På den här sidan har vi sammanställt vanliga frågor om betalningar, frakt och leverans.
Betalningar
I samarbete med betallösningen Qliro erbjuder vi säkra kortbetalningar. Vi accepterar Mastercard & Visa.
Betalningen fungerar inte
Om du har problem med att få betalningen att gå igenom kan det bero på flera orsaker. Försök med följande:
- Kontrollera att ditt kort inte är utgånget.
- Prova ett annat kort.
- Kontakta din kortutgivare och fråga om ditt kort är aktiverat för onlineköp. Vissa typer av kort kan ha restriktioner för onlineköp.
- Uppdatera din webbsida
- Byt webbläsare eller enhet
- Kontakta oss gärna på kundservice@swenico.se om problemet kvarstår.
Varför debiterades jag mer än en gång för min beställning?
Om en betalning misslyckades kan det bero på att ett belopp har reserverats på ditt konto. Om du sedan lägger en ny beställning kommer ett nytt belopp att dras. I detta fall försvinner reservationen på det första beloppet.
Om du har blivit felaktigt debiterad mer än en gång för din beställning, vänligen kontakta oss så tittar vi närmare på vad som kan ha hänt!
Hur hanteras mina kreditkortsuppgifter?
Alla kortbetalningar behandlas krypterade och med högsta säkerhet av vår betalningslösningspartner. Vi kan aldrig se dina kortuppgifter när du gör en beställning.
Frakt & leverans
Hur lång är leveranstiden?
För snabb och bekväm leverans använder vi DHL Express och DHL Parcel. Frakt inom Sverige tar normalt 1-2 arbetsdagar. Vid utcheckning kommer du att kunna välja önskad fraktmetod. Följ spårningsnumret för din försändelse för att hålla dig uppdaterad med den senaste spårningsinformationen.
Vilka leveransalternativ finns det?
Vår ambition är att leveransen till dig ska vara så snabb och smidig som möjligt. Därför har vi samarbetat med DHL för att säkerställa snabb och bekväm leverans direkt till din dörr. I kassan kan du välja mellan DHL Express och DHL Parcel.
Vad gör jag om jag inte har fått min leverans vid angiven tid?
Förseningar kan bero på flera orsaker. Det vanligaste är att det blir försening i tullhanteringen. Vi hjälper dig gärna med detta för att se vad som kan ha hänt. Kontakta oss på kundservice@swenico.se så hjälper vi dig. Inkludera ditt ordernummer i beskrivningen så att vi kan hitta beställningen så snabbt som möjligt.
Hur lång tid tar det för min beställning att skickas?
Beställningar gjorda före kl 12:00 skickas normalt samma arbetsdag. Om du har lagt beställningen efter detta skickas den normalt nästa arbetsdag.
Hur spårar jag mitt paket?
När din beställning har skickats ut får du spårningsnumret för din beställning samt instruktioner om hur du spårar din beställning i orderbekräftelsen.
Vad kan jag göra om jag inte har fått min beställning i tid?
I de allra flesta fall levereras beställningar i tid. I vissa olyckliga fall kan leveransen bli försenad beroende på flera olika faktorer såsom väder, förseningar i sorteringscentralen, och helgdagar. Har du frågor om leveranstiden på din beställning är du mer än välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.
Vad gör jag om jag bor i ett hem med dörrkod eller porttelefon?
Om din bostad har dörrkod eller porttelefon är det viktigt att du anger dörrkoden vid beställning. På så sätt säkerställer du att kuriren kan komma in i fastigheten för att leverera din beställning.
Kan jag ändra leveransadressen om jag har angett fel?
Vi förstår att misstag sker. Om försändelsen ännu inte har skickats kan det vara möjligt att ändra leveransadress. Vänligen kontakta vårt supportteam på kundservice@swenico.se så snart som möjligt så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du inte hämtar ut ditt paket eller om du av någon anledning inte kan ta emot paketet kommer det antingen att returneras till oss eller förstöras. Du kan få en återbetalning om du väljer att returnera ordern inom 14 dagar. Observera att du som kund står för fraktkostnaden för returen, som kommer att dras från ditt beställningsbelopp för att återbetalas. Vi rekommenderar att du håller ett öga på leveransstatusen för ditt paket och hämtar det snabbt för att undvika att det returneras.
Var är min beställning?
Du kan enkelt spåra statusen för din beställning genom att använda spårningsnumret som du fick via e-post när beställningen skickades ut. Om du har några frågor eller funderingar kring din beställning, tveka inte att kontakta vårt supportteam på kundservice@swenico.se. Vi är här för att hjälpa dig!
Kan jag välja vilket uthämtningsställe min beställning ska levereras till?
När ditt paket har skickats ut får du ett meddelande från DHL eller DHL Express som innehåller olika leveransalternativ. Detta gör att du kan välja det utlämningsställe som är mest bekvämt för dig.
Får jag den fraktkostnad som anges när jag beställer?
Ja, fraktkostnaden anges vid kassan och kommer inte att ändras om du inte väljer ett annat fraktalternativ.
Mitt paket har skadats under frakten, vad ska jag göra?
Vi är ledsna för detta! Ta en bild på det defekta paketet och kontakta oss på kundservice@swenico.se så ska vi göra vårt bästa för att lösa detta.
Varifrån skickas beställningarna?
Alla beställningar från Swenico.com skickas från vår partner Twinroll Services i Sundsvall. Detta för att säkerställa så färska påsar och så snabba leveranser som möjligt.
Beställningar
Finns det någon åldersgräns för att beställa?
Nikotinpåsar innehåller nikotin som är ett mycket beroendeframkallande ämne. Du måste vara minst 18 år för att beställa från Swenico.com. Genom att beställa från Swenico.com bekräftar du att du är minst 18 år gammal och din ålder verifieras i utcheckning.
Var är min orderbekräftelse?
Din orderbekräftelse skickas till din e-post när du gör en beställning. Om du inte har fått en orderbekräftelse, vänta några minuter och titta i din skräppostmapp. Om du inte hittar en orderbekräftelse kan vi skicka ut en ny. Kontakta oss på kundservice@swenico.se.
Jag kan inte slutföra mitt köp
Om du har problem med att genomföra ditt köp hjälper vi dig gärna med detta. Det kan bero på flera olika anledningar. Kontakta oss gärna så identifierar vi problemet och hjälper dig åtgärda det.
Det kan finnas flera anledningar till att du inte kan genomföra ditt köp. Om du har problem med att slutföra en beställning kan du prova följande:
- Uppdatera din webbsida
- Rensa cookies och historik
- Byt webbläsare eller enhet
- Verifiera att ditt kort kan göra onlineköp
Kan mitt företag beställa nikotinpåsar från dig?
Vi erbjuder grossistförsäljning och hjälper gärna till med dina behov. För att göra en specialbeställning som företag är du välkommen att kontakta oss på kundservice@swenico.se.
Kan jag avboka min beställning?
Din beställning kan annulleras innan den har packats och skickats. Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbryta din beställning. Observera att det inte går att annullera beställningen efter att den har skickats ut.
Varför kostar inte produkten lika mycket som min tidigare beställning?
Priserna på Swenico.se uppdateras löpande. Priserna kan därför skilja sig åt när du beställer vid olika tillfällen. Vi strävar efter att hålla priserna så låga och konkurrenskraftiga som möjligt så att du får mycket nikotinpåsar för pengarna!
Hur använder jag min rabattkod?
Har du en rabattkod? Kul! Ange bara det i kassan så kommer priset att uppdateras automatiskt.
Är det säkert att handla från Swenico?
Vi använder Qliro som betalningslösning vilket är en trygg och säker betalningslösning. Betalning sker via Qliros säkra och krypterade betalningslösning. Vår webbplats är också krypterad med SSL för att säkerställa maximal säkerhet när du använder sidan.
Har du en lägsta eller högsta ordergräns?
Nej! Du kan beställa så mycket eller så lite du vill varje gång. Oavsett om du är nyfiken på en ny smak eller vill fylla på ditt lager med nikotinpåsar finns det ingen lägsta eller högsta gräns för din beställning.
Jag fick inte hela min beställning, vad gör jag?
Har du gjort en större beställning kan den skickas i flera försändelser. Kontrollera om du har fått flera spårningsnummer för din beställning via e-post. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss på kundservice@swenico.se så ska vi se vad som har hänt.
Kan jag ändra produkter i min beställning?
Du kan byta produkter i din beställning förutsatt att den ännu inte har skickats. Om du vill byta produkter bör du kontakta oss så snart som möjligt. Vi avbryter då din beställning så att du kan göra en ny med dina önskade produkter.
Varför kan jag inte se min beställning på mitt konto?
I vissa fall kan det ta lite tid innan din beställning visas på ditt konto. Om du fortfarande inte ser din beställning på ditt konto efter en tid, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig.
Min beställning har behandlats i flera dagar, är det normalt?
Vi strävar efter att skicka ut beställningar så snabbt som möjligt, vanligtvis samma dag för beställningar som görs före kl. 12.00. Observera dock att hanteringstiderna kan vara längre under helger och allmänna helgdagar. Om din beställning har behandlats i flera dagar, vänligen kontakta vårt supportteam på kundservice@swenico.se så kommer vi att undersöka problemet.
Kan jag returnera min beställning?
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Du kan returnera dina beställningar inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkterna är oöppnade och i originalförpackningen. Vänligen kontakta vårt supportteam på kundservice@swenico.se för att initiera returprocessen.
Jag beställde fel produkt, kan jag returnera oöppnade produkter?
Vi förstår att misstag sker. Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkterna är oöppnade och i originalförpackningen. Vänligen kontakta vårt supportteam på kundservice@swenico.se för att initiera returprocessen.
Jag angav av misstag fel leveransadress, kommer den att returneras till ditt lager?
Vi förstår att misstag sker och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att åtgärda det. Om försändelsen ännu inte har skickats kan vi kanske ändra leveransadressen. Men om paketet redan har skickats kan vi inte garantera att det kommer att returneras till vårt lager, och vi kan inte erbjuda återbetalning i denna situation. Dubbelkolla noggrant leveransadressen innan du checkar ut, och kontakta vårt supportteam på kundservice@swenico.se om du har några frågor eller funderingar.
Jag fick inte rätt produkter
Vi är ledsna att höra att du inte fick rätt produkter. Vi vill åtgärda det! Kontakta vårt supportteam på kundservice@swenico.se så snart som möjligt så hjälper vi dig att åtgärda detta.
Jag kan inte logga in på mitt konto.
Om du har problem med att logga in på ditt konto kan du ha glömt ditt lösenord. Du kan enkelt återställa ditt lösenord genom att klicka på länken ”glömt lösenordet” på inloggningssidan. Om du fortfarande har problem med att logga in, vänligen kontakta vårt supportteam på kundservice@swenico.se så hjälper vi dig.
Behöver jag ett konto för att handla hos Swenico?
Nej, du kan handla som gäst, men att skapa ett konto kan göra framtida köp enklare och bekvämare. Med ett konto kan du spara din fakturerings- och leveransinformation, spåra dina beställningar och mer.
Hur får jag tillbaka mina pengar när jag returnerar en produkt?
Om du bestämmer dig för att returnera en produkt kommer vi att utfärda en återbetalning till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Observera att det kan ta några dagar innan återbetalningen visas på ditt konto, beroende på din banks eller kreditkortsföretags behandlingstider. Om du har några frågor eller funderingar, vänligen kontakta vårt supportteam på kundservice@swenico.se.
